Los gobiernos aún presentan los menores niveles de madurez digital comparados con otros sectores. Para avanzar, es esencial alinear la tecnología con los objetivos estratégicos del sector público, comprendiendo profundamente la experiencia del ciudadano, sus necesidades, expectativas y jornadas.

En un escenario en el que la sociedad vive experiencias digitales simples y personalizadas en el sector privado, crece la expectativa por servicios públicos igualmente accesibles, colaborativos y generadores de valor. La experiencia digital intuitiva se ha vuelto indispensable para garantizar la satisfacción, el engagement y la confianza del ciudadano en toda su interacción con el gobierno.