Os governos ainda apresentam os menores níveis de maturidade digital quando comparados a outros setores. Para avançar, é essencial alinhar tecnologia aos objetivos estratégicos do setor público, compreendendo profundamente a experiência do cidadão, suas necessidades, expectativas e jornadas.
Em um cenário em que a sociedade vivencia experiências digitais simples e personalizadas no setor privado, cresce a expectativa por serviços públicos igualmente acessíveis, colaborativos e geradores de valor. A experiência digital intuitiva tornou-se indispensável para garantir satisfação, engajamento e confiança do cidadão ao longo de toda a sua interação com o governo.